Acaba de poner en línea su sitio web o su tienda en línea. El diseño es cuidado, los textos están listos. Pero, ¿ha pensado en sus menciones legales? Esta página, a menudo relegada al pie del sitio, es, sin embargo, una obligación impuesta por la ley para la confianza en la economía digital (LCEN) del 21 de junio de 2004. Sin ella, expone su actividad a sanciones severas.
Errores frecuentes en la redacción de las menciones legales
La mayoría de los sitios muestran una página titulada “menciones legales”. El problema radica en el contenido real de esta página. Muchos propietarios de sitios copian un modelo genérico encontrado en línea, sin adaptarlo a su situación.
Primer error común: confundir menciones legales, CGV y política de privacidad. Estos tres documentos responden a obligaciones distintas. Las menciones legales identifican al responsable del sitio. Las CGV enmarcan la relación comercial con el comprador. La política de privacidad detalla el tratamiento de los datos personales en el sentido del RGPD.
Segundo error: olvidar actualizar la información después de un cambio de dirección, de forma jurídica o de proveedor de alojamiento. Las menciones legales deben reflejar la situación actual del editor del sitio, no la del día de su creación.
Tercer punto a menudo descuidado: la identidad del proveedor de alojamiento debe figurar en sus menciones, con su nombre o denominación social, su dirección y su número de teléfono. Un simple logo o un enlace a la página de inicio del proveedor de alojamiento no es suficiente. Las menciones legales de Passez l’info ilustran cómo estructurar esta información de manera legible, con todos los elementos requeridos por la ley.
Menciones legales obligatorias según su estatus jurídico
El contenido exacto de sus menciones legales depende de su estatus. ¿Es usted empresario individual? Debe indicar su nombre y apellidos, acompañados de la mención “empresario individual” o las iniciales “EI”.
Para una sociedad (SARL, SAS, SA, etc.), la información esperada es más detallada:
- Denominación social, forma jurídica y monto del capital social
- Dirección de la sede social y número de inscripción en el RCS
- Número de identificación a la VAT intracomunitaria
- Datos de contacto: dirección de correo electrónico y número de teléfono
- Nombre del director de publicación
Si ejerce una actividad regulada (farmacia, venta de bebidas, profesiones liberales reguladas), también debe mencionar el nombre y la dirección de la autoridad que ha otorgado la autorización para ejercer.
Caso particular de los sitios de comercio electrónico
Un sitio de venta en línea tiene obligaciones adicionales en comparación con un sitio de presentación. Las condiciones generales de venta deben ser accesibles antes de la validación de cualquier pedido. Las menciones también deben precisar las modalidades de pago, de entrega y el derecho de desistimiento.
Cookies y datos personales: lo que corresponde al RGPD, no a las menciones legales
Muchos sitios mezclan todo en una sola página. La gestión de cookies y la política de datos personales merecen un tratamiento separado, y la CNIL lo supervisa cada vez más.
El consentimiento para las cookies debe ser recogido antes de cualquier depósito. Concretamente, ninguna cookie publicitaria o de medición de audiencia (salvo exención) debe ser depositada hasta que el usuario no haya tomado su decisión. La CNIL considera que el rechazo debe ser tan sencillo como la aceptación, de acuerdo con el artículo 82 de la ley de Informática y Libertades.
Controles recientes han dado lugar a sanciones para sitios que depositaban cookies publicitarias antes de cualquier interacción del usuario. La CNIL también ha sancionado la ausencia de información completa sobre las finalidades de las cookies y sobre las modalidades de retirada del consentimiento.
Lo que debe contener su política de privacidad
Tan pronto como su sitio recolecta datos (formulario de contacto, inscripción a un boletín, creación de cuenta), debe informar al usuario de manera precisa:
- Identidad del responsable del tratamiento de datos
- Finalidad de cada recolección y base jurídica asociada
- Duración de conservación de los datos
- Derechos de las personas (acceso, rectificación, supresión, oposición)
La CNIL recomienda adaptar estas menciones a cada tratamiento en lugar de redactar un texto genérico. Un formulario de contacto y una inscripción a un boletín no tienen la misma finalidad ni la misma base jurídica.
Sanciones en caso de menciones legales ausentes o incompletas
Ignorar esta obligación no es un riesgo teórico. El incumplimiento de las obligaciones de identificación es sancionado penalmente. Para las personas físicas, la multa puede alcanzar un monto significativo, al que puede añadirse una pena de prisión.
Las personas jurídicas se exponen a una multa de 375 000 euros. Más allá de la sanción financiera, la ausencia de menciones legales perjudica la credibilidad del sitio. Un visitante que no encuentra esta información puede legítimamente dudar de la seriedad de la empresa.
En cuanto al RGPD, los controles se dirigen tanto a grandes plataformas como a sitios de prospección comercial. Para la prospección por correo electrónico o SMS a particulares, el consentimiento previo es, en principio, requerido. La excepción para los clientes existentes solo cubre productos o servicios similares, con una posibilidad de oposición simple a cada envío.
Documentar su conformidad
Mostrar menciones legales completas no siempre es suficiente. La CNIL recomienda conservar la prueba del consentimiento y mantener un registro de tratamientos actualizado. En caso de control, es esta documentación la que prueba su buena fe.
Sus menciones legales son la primera señal de confianza que envía a sus visitantes y a las autoridades de control. Tómese el tiempo para adaptarlas a su estatus, sepárelas claramente de su política de privacidad y de sus CGV, y actualícelas con cada evolución de su actividad. Una página bien redactada hoy le evita un litigio mañana.
