Você acabou de colocar online seu site vitrine ou sua loja virtual. O design está caprichado, os textos estão prontos. Mas você pensou nas suas menções legais? Esta página, muitas vezes relegada ao rodapé do site, é, no entanto, uma obrigação imposta pela lei para a confiança na economia digital (LCEN) de 21 de junho de 2004. Sem ela, você expõe sua atividade a sanções severas.
Erros frequentes na redação das menções legais
A maioria dos sites exibe uma página intitulada “menções legais”. O problema está no conteúdo real dessa página. Muitos proprietários de sites copiam um modelo genérico encontrado online, sem adaptá-lo à sua situação.
Primeiro erro comum: confundir menções legais, CGV e política de privacidade. Esses três documentos atendem a obrigações distintas. As menções legais identificam o responsável pelo site. As CGV regulam a relação comercial com o comprador. A política de privacidade detalha o tratamento de dados pessoais no sentido do RGPD.
Segundo erro: esquecer de atualizar as informações após uma mudança de endereço, forma jurídica ou provedor de hospedagem. As menções legais devem refletir a situação atual do editor do site, não a do dia de sua criação.
Terceiro ponto frequentemente negligenciado: a identidade do provedor de hospedagem deve constar nas suas menções, com seu nome ou razão social, endereço e número de telefone. Um simples logo ou um link para a página inicial do provedor de hospedagem não é suficiente. As menções legais de Passez l’info ilustram como estruturar essas informações de maneira legível, com todos os elementos exigidos pela lei.
Menções legais obrigatórias de acordo com seu status jurídico
O conteúdo exato das suas menções legais depende do seu status. Você é um empresário individual? Você deve indicar seu nome e sobrenome, acompanhados da menção “empresário individual” ou das iniciais “EI”.
Para uma sociedade (SARL, SAS, SA, etc.), as informações esperadas são mais detalhadas:
- Razão social, forma jurídica e valor do capital social
- Endereço da sede social e número de registro no RCS
- Número de identificação para o IVA intracomunitário
- Informações de contato: endereço de e-mail e número de telefone
- Nome do diretor de publicação
Se você exerce uma atividade regulamentada (farmácia, venda de bebidas, profissões liberais regulamentadas), você também deve mencionar o nome e o endereço da autoridade que concedeu a autorização para exercer.
Casos especiais de sites de e-commerce
Um site de venda online tem obrigações adicionais em relação a um site vitrine. As condições gerais de venda devem ser acessíveis antes da validação de qualquer pedido. As menções também devem especificar as modalidades de pagamento, entrega e o direito de arrependimento.
Cookies e dados pessoais: o que se enquadra no RGPD, não nas menções legais
Muitos sites misturam tudo em uma única página. A gestão de cookies e a política de dados pessoais merecem um tratamento separado, e a CNIL está cada vez mais atenta a isso.
O consentimento para cookies deve ser obtido antes de qualquer depósito. Concretamente, nenhum cookie publicitário ou de medição de audiência (exceto isenção) deve ser depositado enquanto o usuário não fizer sua escolha. A CNIL considera que a recusa deve ser tão simples quanto a aceitação, de acordo com o artigo 82 da lei de Informática e Liberdades.
Controles recentes resultaram em sanções para sites que depositavam cookies publicitários antes de qualquer interação do usuário. A CNIL também sancionou a ausência de informações completas sobre as finalidades dos cookies e sobre as modalidades de retirada do consentimento.
O que deve conter sua política de privacidade
Assim que seu site coleta dados (formulário de contato, inscrição em uma newsletter, criação de conta), você deve informar o usuário de maneira precisa:
- Identidade do responsável pelo tratamento dos dados
- Finalidade de cada coleta e base jurídica associada
- Duração da conservação dos dados
- Direitos das pessoas (acesso, retificação, exclusão, oposição)
A CNIL recomenda adaptar essas menções a cada tratamento em vez de redigir um texto genérico. Um formulário de contato e uma inscrição em uma newsletter não têm a mesma finalidade nem a mesma base jurídica.
Sanções em caso de menções legais ausentes ou incompletas
Ignorar essa obrigação não é um risco teórico. A falta de cumprimento das obrigações de identificação é punida penalmente. Para pessoas físicas, a multa pode atingir um valor significativo, ao qual pode se somar uma pena de prisão.
Pessoas jurídicas estão sujeitas a uma multa de 375.000 euros. Além da sanção financeira, a ausência de menções legais prejudica a credibilidade do site. Um visitante que não encontra essas informações pode legitimamente duvidar da seriedade da empresa.
No que diz respeito ao RGPD, os controles visam tanto grandes plataformas quanto sites de prospecção comercial. Para a prospecção por e-mail ou SMS para particulares, o consentimento prévio é, em princípio, necessário. A exceção para clientes existentes cobre apenas produtos ou serviços semelhantes, com uma possibilidade de oposição simples a cada envio.
Documentar sua conformidade
Exibir menções legais completas não é sempre suficiente. A CNIL recomenda manter a prova do consentimento e manter um registro dos tratamentos atualizado. Em caso de controle, é essa documentação que prova sua boa fé.
Suas menções legais são o primeiro sinal de confiança que você envia aos seus visitantes e às autoridades de controle. Reserve um tempo para adaptá-las ao seu status, separe-as claramente de sua política de privacidade e de suas CGV, e atualize-as a cada evolução de sua atividade. Uma página bem redigida hoje evita um litígio amanhã.
